机器人拨打电话话术该怎么编写？

导语：我们的电话机器人话术制作师，在制作和优化了上百套话术后总结出千字长文，来和各位讲一讲电话机器人的故事。

简言之，挽回话术的核心要素是：

1）尽快逃离营销角色，进入中立口吻

2）强调他们的同行正在使用你们的产品

3）强调你们的产品相比于他们当前的解决方案更有效力

而挽回话术如果有效，我们便可以顺利的进入电话机器人后一个环节：邀约。

邀约是转化的步。邀约可以是邀请对方试听你的课程，也可以是请求发些资料给对方看看，也有可能是到店实际体验一下产品服务。无论是哪种，邀约都是在制造新的营销触点。即由原来的电话弱触点，切换成某种形式更加具体、效力更强的触点。

由于中国营销幻境的特殊性，我们发现，绝大多数电销的邀约场景，都在尝试将潜客引入微信生态，即添加微信，进而通过朋友圈或私聊等形式加强联系，并终在微信促成成交。

所以很多邀约环节的话术就是简单的引导加微信：

要不这样吧，我看您这边也蛮感兴趣的，我这边电话结束之后，加一下您的微信，您再详细了解一下，您看怎么样？

所有以上4个环节共同组成了一套电话机器人话术的基本架构，这类话术的逻辑非常完善，几乎考虑了所有对话分支的可能性，无论是对方拒绝、顺从或者不表态，机器人的话术都能执行正确的分支话术流程。

当然，一套完整的话术流程并不一定会严格按照我们设计的来进行，也会有相当一部分客户问到一些流程之外的问题，比如当你在介绍价格时，对方突然打断，并提出一个关于产品功能的问题，此时机器人会如何应对呢？

这就要用到意图的概念了。简言之，意图的存在就是为了应对主流程之外的其他问题，它详细记录了所有业务或产品相关的问题与答案，当客户提到某些关键词时，意图可以即时从中提取答案，告诉客户想知道的问题。当我们在优化话术的时候，主流程几乎是不变的，但意图一直在增加内容的，随着拨打进程的深入，我们的话术库会变的越来越丰富，越来越可靠。

我们认为话术是电话机器人的灵魂所在，而营销也是一个持续不断试错和优化的过程，我们愿意与客户进行充分的交流和沟通使客户可以修改话术、增添意图而无需为此付费。

这个做法与市面上主流的收费模式格格不入，尽管我们放弃了一个可以合理向客户收费的点，但从长远来看，客户将可以从此项规定中受益。

几乎所有在打上半个月机器人电话的客户，此时都会感到兴奋不已，因为话术在半个月的拨打过程中已经优化到了极致，可以应对绝大多数客户的场景问答。一位在贷款公司负责业务的经理告诉我们，他们不太愿意将分享给别人。实际上，他们希望世界上没有人注意到这个电话机器人的存在。

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