电话机器人产品重大升级
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2021-07-04 08:30:00
机器人持续对核心技术进行研发和升级,电话机器人完成一次重大升级,升级内容包括:语音匹配算法、实时按意图转接人工。下面进行简单介绍:
语音匹配算法:电话机器人经历了三个阶段的变化,阶段:纯关键词匹配,这是匹配方式也是现在大部分的机器人厂商所采取的,确定是无论怎么加关键词,始终还是出现大量的回答不上用户问题的情况。第二个阶段:初步语义匹配,机器人开始尝试简单的语音匹配,能回答一些预测性的问题,但是没有规范和标准。第三阶段:标准化和系统的语音匹配,提升语音匹配算法和系统标准的语义规则,大幅提升匹配,升级后的语音匹配算法,基本可以做到只要话术库里有相应的话术,机器人就可以回答相应的问题。采用新的语音匹配算法之后,机器人与用户的对话更加流畅,筛选客户的转化率更高。
实时转接人工:机器人实现在1秒内转接人工,基本实现实时转接人工,机器人转接人工有多种方式,种:根据用户说话内容转接人工,实现对有意向客户的实时转接,非意向客户不转接。第二种:设置接通即转接人工。第三种:可设置回答任意话术后,直接转接人工。机器人转接的场景在实际应用中比描述的三种更多,在实际使用中,讲机器人的优势和人工的优势相结合,可以达到更好的效果。
为了让客户有更好的效果、更高转化率,公司对机器人的研发没有止境。期待机器人的下一次升级。。。。。。
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