外呼电销智能机器人-智能外呼是机器人呼叫吗？

智能外呼是机器人呼叫吗？

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目前，主要存在几种类型的需要拨出电话的方案：电话销售，收集，通知，回访和验证。

1、电话推销：通常，呼叫中心的客户服务需要盲目地键入电话号码列表，找到并判断感兴趣并值得跟进的客户，并联系需要的客户，这实质上是营销。但是，由于精确的营销编号不够准确，因此客户服务需要拨出许多陌生的编号以进行轮筛选。在初步筛选中，总的呼叫率非常低，目标客户的比例也很小。很多重复的工作浪费了很多时间，但没有用。这时，智能呼出电话会派上用场。在这种需求情况下，智能出站呼叫可以对机器上的不准确数据进行初步筛选，以获取相对准确的数据（类似于数据清理），以帮助人工“虚假和真实性”获得真实的销售线索。

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2、收集和通知：通常，收集方案和通知的要求属于同一类别。它们既通知并通知接收者他们需要知道的一些信息。接收者的反馈分类也相对简单：知道并同意或拒绝。在这种情况下，通常所需的匝数短，指导和目的明确，并且对话内容具有高度重复性。为了减少重复和低效的工作量，智能拨出电话可以起到非常好的作用。除了某些服务通知外，智能外拨呼叫也可以代替手动通知。

3、回访和验证：在许多业务场景中，客户服务需要一个接一个地回呼公司或网站的注册用户和服务客户，以进行服务回访和身份验证。如保险订单确认，4S商店服务回访以及某些2B商业网站的注册确认。在这种情况下，对话的数量相对较长，但是通话双方都同意遵循固定的单词流。目的和意图很明确，呼叫的内容是高度重复的。非常适合智能呼出，以减少客户服务人员的工作重复。提高工作效率。

电话是企业和客户每天接触大量客户的重要方式。如果全部使用人工客服，将不可避免地需要大量的人力和设备成本，这不利于企业降低成本和发展，并提高了效率。一方面，人工客服的效率面对大量重复的机械通信操作，显然低于使用智能出站呼叫。未来，随着AI技术水平的进一步提高，智能拨出电话可以实现的替代范围将更加广泛，并将逐渐在企业中普及。

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